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《政風行風熱線》抗擊新冠肺炎疫情系列訪談(二十五)中國工商銀行三門峽分行

發布日期:2020-04-03    
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     嘉賓:中國工商銀行三門峽分行行長助理金燦(中右一),渠道管理部經理張海(中左二),公司金融業務部副經理鄭月琴(中左一),個人金融業務部客戶經理閆棟(中右二)。
  記者:新冠疫情發生以來,工商銀行出臺了哪些疫情防控及促進企業復工復產的專項支持政策,工商銀行三門峽分行是如何推進政策在三門峽及時落地實施的?進展情況如何?
  行長助理金燦:三門峽分行及時召開黨委會學習政策,領會相關文件精神,迅速向轄內各家支行進行了深入的傳達和政策的解讀,進一步細化責任,主動對接、做好預案、精準施策。安排分行公司部及普惠部、信貸等專業人員24小時值守,對接監管部門做好各類疫情防控材料、統計的報送,對接各支行對疫情防控重點名單客戶的營銷跟進;建立綠色通道,對于各支行對接中遇到的問題,隨時跟進,隨時視頻會商,一戶一策;積極開展受困企業排查、篩選和分析工作,確保迅速滿足各疫情防控和復工復產的融資需求。
  自1月15日疫情發生以來,三門峽分行為重點疫情防控醫院及疫情保障企業授信10戶,授信合計3550萬元,其中已投放8戶,金額共計2290萬元;支持企業復工復產共投放貸款28筆,金額14091萬元,其中大中型企業貸款4筆,金額11000萬元;小微企業貸款24筆,金額3091萬元(其中為重點疫情防控保障企業名單內企業發放7筆,金額1290萬元),辦理票據貼現4000余萬元,辦理表外融資累計9億元。
  記者:政策出臺后,工商銀行三門峽分行主要從哪些層面進行推進?
  金融業務部副經理鄭月琴:
  (一)對疫情防控重點醫院的支持:
  梳理轄內直接參與疫情防控工作的重點醫院及醫藥企業,下發支行逐戶對接走訪,對于有融資需求的客戶安排專人跟進。有效利用上級行開辟的綠色信貸通道,報送轄內疫情防治重點醫院名單,建立名單庫,視同名單中醫院已準入,對名單內客戶新增融資及存量融資續貸業務,實現評級授信融資“三合一”業務流程,進一步縮短業務審批時間。自疫情爆發以來,我行為盧氏縣人民醫院申請1000萬元貸款,用于采購防疫藥品和器材,僅用2天時間即完成了該筆業務的審批,目前已全部提款,利率按4.1325%執行。擬向另一參與疫情防控重點醫院陜州區第一人民醫院發放金額2000萬元,利率按LPR基準利率執行的流動資金貸款,僅用兩天時間即完成客戶的準入工作,在過去此流程周期一般為15天。目前正在準備2000萬元流動資金貸款資料。
  (二)對疫情防控重點保障企業的支持:
  加大生活物資生產、運輸和銷售領域的信貸支持力度,對于全國性地方性重點疫情防控保障企業清單內企業,分包到轄內各家支行,支行行長作為第一責任人,第一時間開展對接,對企業融資需求、經營情況做全面了解,對企業的合理融資需求,按照特事特辦、急事急辦的原則,在控制風險的前提下,及時提供資金支持,不受貸款規模限制,應投盡投。自疫情爆發以來,我行已對接疫情防控重點保障企業名錄中三門峽地區33戶企業,針對小額融資需求,特開辟快速通道,從新開戶到授信放款僅需3天,即可實現最高額度1000萬元、利率最低3.05%的無抵押擔保的春潤信用貸款,截止目前我行已經實現放款7戶、金額1290萬元,目前仍有2戶已授信,近期企業將根據資金需要,自行提款,無需重復審批。
  (三)實施貸款利率優惠、擔保條件降低的優惠政策,降低中小微企業融資成本。
  一是嚴格落實人行專項再融資政策、對于未享受過人行優惠利率貸款的企業給予優惠利率,對于已在其他金融機構享受了優惠利率貸款的客戶,按基準利率投放貸款。二是堅持減費讓利、杜絕不合規收費。貫徹落實國家支持小微企業各項政策。嚴格執行工總行關于小微客戶收費減免的相關要求,主動承擔與貸款相關的押品評估、抵質押登記、執行公證服務所產生的費用,嚴禁以貸搭售,堅決杜絕任何不合規不合理收費。三是對受疫情影響的小微企業及企業主予以續貸。對受疫情影響暫時失去收入來源的存量融資小微企業,在把控實質風險前提下,調整還款安排,合理延后還款期限。對雖因疫情暫時還款困難、但發展前景較好且風險可控的經營快貸客戶,積極向上級行報送續貸需求,實施“無還本續貸”操作。不盲目抽貸、壓貸、斷貸。對因疫情影響,資金短缺的客戶,新增流動資金貸款或申請優惠利率的貼現以緩解企業資金壓力。我行向存量4月末前到期的經營快貸個人客戶推送了短信,根據客戶反饋結果,實施180天的無還本續貸,續貸期間貸款利率按照原借款合同約定執行,客戶也可在原到期日或續貸期限內提款還款,不收取任何提前還款費用。同時鑒于部分客戶受疫情影響,可能未及時收到總行的推送短信,組織經辦支行客戶經理根據總行下發清單通過電話方式逐戶聯系,咨詢續貸辦理意愿,并做好客戶解釋與引導工作,避免輿情事件發生。截止目前,已累計為3月份到期的所有線上貸款進行了主動延期180天的批量操作,涉及12戶254萬元。
  記者:復工復產后,人員流動加快,疫情傳染風險加大。按照疫情防控要求,大家仍要減少聚集出門,在這種情況下,工商銀行是如何確保金融服務不間斷的?
  渠道管理部經理張海:疫情初期,我行及時啟動在家上班,在群上崗、在線營銷的“新開工”模式,通過微信工作群廣泛動員各支行、網點組織客戶經理、遠維經理、客服經理對客戶開展問候維護及多形式的營銷宣傳,堅持“線上+線下、聯系預約+加指導”的營銷模式,合理安排防疫與營銷;組織客戶經理通過微信、短信、電話、融e聯對客戶進行問候、維護和業務指導;制作《三門峽分行金融服務提示手冊》小視屏,對我行手機銀行功能、注冊流程、理財到賬時間及疫期防范金融詐騙等個金業務要點進行提示,讓客戶經理通過微信轉發客戶及朋友圈,對客戶進行業務指導及風險提示。
  2月24日起所有網點正常營業,本部各部室、中心繼續堅持靈活彈性工作制度,居家人員工作每天不低于6個小時,堅持做到“在家上班、在群上崗、在線培訓,工作形式不同,工作內容不減”。3月2日起全部正常上班辦公。
  迅速開通捐款平臺:面對疫情,工行積極行動,主動了解當地紅十字會慈善總會社會捐款情況,向客戶推薦我行e繳費產品,2月3日,工行盧氏支行率先上線盧氏縣紅十字會公益捐款項目,業務部門與盧氏支行整體聯動,將原來最快一周的工作壓縮到一天完成。2月4日,工行陜州、澠池、義馬支行也相繼開通當地紅十字會和慈善總會的捐款平臺。陜州支行第一時間和區委宣傳部聯系,在電視臺投放募捐廣告進行宣傳。
  金融業務部副經理鄭月琴:對公司客戶方面,在疫情防控初期建立了主要負責人值班制度,公司部管理團隊通過視頻會議方式提前研判各企業為防控疫情提出的業務需求,合理制定疫情防控期間信貸人員工作計劃,對小微企業資金需求,確保第一時間快速辦理,每日上報業務進度,堅決杜絕不作為、不主動、推諉扯皮。有效利用上級行開辟的綠色信貸通道,在確保貸款用途真實、專款專用、不弄虛作假的前提下,可不履行集體審議程序,直接由省行授信審批分管行長審批,極大縮短了業務流程時間,全流程時間由過去的4-5天縮短到2天,切實提高了業務辦理效率,及時滿足了客戶合理融資需要。
  對于三門峽分行可自行審批的“經營快貸”“e抵快貸”等部分小微融資業務,安排分行層級專人負責,對于轄內各支行的小微業務流程全程跟蹤,各級審批人員和領導均保持在崗狀態,在確保貸款用途真實、專款專用、不弄虛作假的前提下,盡一切可能加快貸款審批效率。同時要求支行專人落實相關小微業務資料收集及抵押登記的時限,確保從貸款申請到放款最長不超過3天。
  個人金融業務部客戶經理閆棟:對個人服務方面,在疫情期間,我行第一時間把總行《關于做好疫情防控期間個人客戶紙質定期存單到期自動延期服務的通知》、《關于做好疫情防控期間普惠金融服務工作的通知》傳達到一線員工,創新業務營銷模式,加強線上產品的宣傳,引導客戶利用線上渠道全方位開展金融服務,加大手機銀行等線上業務辦理渠道的宣傳引導,培養客戶線上業務辦理的習慣,讓客戶足不出戶就能解決金融需求,客戶經理持續進行"我與客戶加微信"和"刷爆朋友圈"活動,全行49名客戶經理外撥電話14730通,發送短信665718條,融e聯445771條,微信發送67343條,新加2828位客戶微信。通過H5、美篇等形式制作疫情防控期間小微金融服務平臺、企業網上銀行、手機銀行操作指南、工行“經營快貸”、“e抵快貸”、“小微e貼”等產品申請指引,積極引導客戶通過相關電子渠道辦理預約開戶、賬戶管理、支付結算、工資發放及融資等業務,減少客戶到店次數。
  渠道管理部經理張海:網點服務方面,我行加強與當地衛生防疫部門以及各級管理機構溝通,按要求及時調整防護級別和管理強度,適時調整對外營業網點數量及服務模型,因地制宜、分類施策做好營業場所的疫情防護,對相關場所進行滅菌消毒,加強安全防護工作,切實維護正常經營秩序。
  按照三門峽地區疫情防護最新進展,科學、適時、及時調整轄內網點營業安排,結合客戶業務需求、客流變化靈活調整柜口,并將低柜業務調整至高柜辦理,降低客戶疫情暴露風險。實施人員集中管理或統一調度,通過壓縮對外營業網點、柜口等方式,嚴防交叉感染。
  通過各類媒體、渠道引導客戶運用手機銀行、網上銀行及線上線下的服務渠道,減少客戶在網點聚集。在保證客戶服務和疫情防控的前提下科學實施彈性排班管理。
  網點重視入口管理,由保安和工作人員分工協作,共同維持秩序,堅持對每位客戶測溫、消毒,確保防控措施到位。在網點設置等候站位貼和等候椅,使客戶自覺保持安全距離,或設置指引牌,引導客戶分流,保證服務細致貼心。
  渠道管理部經理張海:現金管理方面,我行多措并舉,確保現金支付和安全保障。一是做好現金服務保障,保障重點領域現金供應充足,確保緊急情況提供高效服務,保障特殊領域特殊時期的服務保障。2月5日清晨,為我市將馳援災區的某部隊機構客戶辦理大額應急取現業務,上下內外聯動,啟動應急方案,從接到通知至辦理結束僅用時不到1小時,超預期完成該項應急取現任務。二是做好現金回籠管理,及時關閉ATM自動柜員機存取循環功能,對外支付盡量以原封新券為主,對收入現金進行實施消毒和分區保管,錯峰交存。對金庫、現金設備和包裝物進行消毒,并做好庫房相關場地、設備和實物的消毒、通風等安全防護工作。嚴格回籠劵管理,做好消毒工作,單獨分區擺放,尤其是醫院等重點單位的回籠現金,專門設置“醫院款項清點區”,消毒后再進行清點入庫,單獨存放,后期按要求統一處理。三是加強全行網點現金高效調繳,嚴格落實“收支兩條線”,確保客戶用鈔安全。每日安排專人做好全行現金收付系統監測,及時匡算資金頭寸,一方面積極聯系人行發行庫提取備足原封新鈔對外支付,同時督促網點每天及時繳回柜面收繳的現金實施集中“透析”消毒,對回籠的所有現金都需要進行消毒后“隔離”封存14天以上,確保對外支付現金的干凈安全。
  記者:在內部管理和員工管理中具體開展了哪些工作?
  行長助理金燦:面對突如其來的疫情,迅速成立以黨委書記、行長為組長的疫情防控工作領導小組,全面負責疫情防控工作的組織領導,轄屬各支行也成立由一把手任組長的疫情防控工作組,層層建立責任制,一把手親自抓、負總責,切實承擔好本機構疫情防控的主體責任。并切實加強與當地政府和縣市衛生防疫部門聯系,爭取專業指導。
  關心關愛員工和客戶身體健康,確保辦公和營業場所安全。加強對辦公和營業場所、自助設備的通風、滅菌消毒,下撥專項經費12.7萬元,購買口罩25490個,消毒液378瓶5255升,酒精285瓶140升,免洗消毒液400瓶,體溫槍59把,手套13350雙,以及紫光燈、噴水壺、洗手液等,并對重點區域、高峰時段增加消毒次數。做好員工和到店客戶的體溫檢測,增強員工和客戶的自我防護意識,務必佩戴口罩上崗,對到店無口罩客戶贈送口罩,發現體溫異常情況,按照屬地要求及時上報、科學處置,做好有效隔離,落實防護措施。強化本部辦公大樓、其他辦公地點、交流干部宿舍、家屬院等場所管理,嚴格出入登記制度,嚴禁外來人員進入,認真落實消毒、體溫檢測工作。加強對全口徑人員的關注,對全部員工,包括離退休人員等,以及提供相關服務保障的保安、保潔、餐飲等外包勞務人員,全面了解情況,準確掌握實情,加強監測、監控,積極開展宣導培訓,增強預防意識,確保防控工作。
  人間有愛,工行員工在災難面前展現大愛。三門峽分行員工三批次通過不同渠道,先后有1321人次參加愛心捐款活動,共計捐款138960元,行長帶頭捐款1500元。

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